#this.is.ariway – (cost killer)

Terus terang saya baru mendengar dan tahu apa itu wayfinding engineering, ketika diterangkan salah satu sahabat yang telah lama bermukim di negeri seberang. Ia menanggapi pujian saya atas kemudahan mencari tempat di bandara tempat ia bermukim. Banyak penunjuk arah. Beberapa alat bantu disediakan di beberapa area. Sehingga memudahkan mencari tempat/area, bahkan bagi orang yang pertama kali menginjakkan kaki di bandara tersebut. Kecil kemungkinan tersesat.

Wayfinding Engineering dalam bahasa Indonesia dapat diartikan sebagai Rekayasa Sistem Penunjuk Arah atau Teknik Pemanduan Arah. Wayfinding Engineering atau WE adalah bidang yang fokus pada perancangan sistem navigasi agar orang bisa menemukan jalan dengan mudah di suatu lingkungan, baik itu gedung, kota, transportasi, atau fasilitas publik. Secara sederhana, WE adalah kombinasi dari ilmu keteknikan/rekayasa berupa tata letak, jalur, aksesibilitas. Plus desain visual berupa tanda arah, rambu/signage, warna, simbol. Dan juga, psikologi perilaku manusia yang di dalamnya mememberi kemudahan, bagaimana orang berpikir dan mengambil keputusan saat mencari jalan. Dalam 1-2 detik ia bisa memutuskan. Kombinasi itu agar orang tidak tersesat, tidak bingung, dan bergerak efisien.

Duh, saya ketinggalan banyak ini.

Ia pun melanjutkan penjelasan. Kali ini membuat saya tambah terkejut. Ternyata salah satu ahli WE ini adalah orang Indonesia. Perempuan muda yang juga adik kelas kami di SMA. Ia salah satu desainer bandara yang dinobatkan terbaik di dunia ini. Anak muda ini juga secara reguler sebagai akademisi di beberapa politeknik. Kami pun segera menjalin kontak.

Rasa penasaran dan rasa ingin tahu lebih jauh ini, tentunya relevan dengan industri layanan jasa yang sedang kami geluti. Bagaimana menambah services yang memudahkan orang lain. Memberi nilai tambah kepada pelanggan.

Semoga dalam waktu dekat, saya dan juga rekan kerja bisa menggali lebih jauh lagi.

Karunia terbesar umat manusia adalah diberikan Sang Maha Kuasa memiliki kekuatan empati. Banyak tokoh menyepakati hal tersebut.

Empati itu apa?

Empati adalah kemampuan mental untuk memahami, merasakan, dan berbagi emosi atau perspektif orang lain seolah-olah berada di posisi mereka. Ini adalah kemampuan psikologis untuk memahami dan merasakan emosi orang lain, atau menempatkan diri di posisi mereka.

“Empathy is seeing with the eyes of another, listening with the ears of another, and feeling with the heart of another.” (Alfred Adler)

Bagaimana dengan kondisi kekinian dan kedisinian?

Sebuah pasar modern punya lapak di dalam dan ada toko yang menghadap area parkir. Sering mata tertuju pada toko atau outlet itu. Kenapa? Mereka kebanyakan meletakkan rombong atau gerobak atau meja kursi hingga teras dan selasar. Padahal sesuai desain awal, area itu untuk pengunjung dan pembeli berlalu lalang. Area parkir pun menyempit, banyak orang yang jalan lewat tempat yang seharusnya area parkir. Tak jarang, ketika lewat ada pembeli bersusah payah mencari jalan lain. Apalagi, ketika membawa belanjaan yang banyak dan pakai trolley. Harus digotong. Perlu tenaga ekstra. Unsafe action. Kadang harus rela kehujanan, agar cepat lewat. Enggan mencari jalan putar. Unsafe behaviour. Mereka mengalah sembari menggerutu. Pengelola pun nampak tidak ada tindakan. Sehingga tambah banyak toko atau lapak yang melakukan hal serupa.

Bisa jadi ini dianggap sepele. Remeh temeh. Tapi contoh ini bisa disebut miskin empati. Coba jika penjual tersebut menempatkan diri pada posisi seperti pembeli yang bawa belanjaan banyak, bawa kereta dorong hasil belanja, dan ditambah bawa anak. Hujan deras pula. Betapa repotnya. Punya potensi celaka.

Padahal jika ia mengembalikan hak pengunjung, teras dan selasar dikembalikan pada fungsinya. Bisa jadi rezeki bertambah. Minimal, usahanya tidak menjadi tempat gerutu atau kekesalan orang lain. Pengunjung dan pembeli lebih aman dan selamat. Keberkahan usaha bertambah. Insya Allah.

Itu salah satu contoh. Tentunya ada dan masih banyak contoh lain. Malah kemiskinan empati yang jauh lebih besar. Tapi berangkat dari hal yang kecil, sesuatu perubahan dimulai. Itulah kenapa empati menempati posisi penting dalam Islam.

“Pertolongan Allah akan senantiasa menyertai seorang hamba, selama hamba tersebut menolong saudaranya.” (HR. Muslim). 

Mari kita kikis kemiskinan empati. Kita berempati di mulai dari diri sendiri.  Semoga dengan menumbuhkan sifat empati ini, kita menjadi bangsa besar.Bangsa yang membumikan ajaran luhur Islami. Bangsa yang kuat.

Tak jarang ketika melakukan perjalanan jauh, kita disuguhkan momen transit. Karena tidak ada sarana transportasi yang langsung ke kota tujuan. Harus oper alias pindah moda transportasi atau pindah alat angkut. Hal ini sering terjadi pada penerbangan baik domestik maupun internasional.

Waktu transit di sebuah airport perlu dioptimalkan. Bisa sembari menulis pesan. Berkabar dengan orang yang dicintai. Ada lagi, menyambung silaturahmi. Kok bisa? Ya, saat merencanakan bepergian, kebanyakan dari kita membuat rencana perjalanan. Itinerary. Kita akan singgah di kota mana. Ada sanak saudara atau teman. Pengalaman perjalanan kali ini juga melakukan hal serupa.

Alhamdulillaah, puji syukur, ada keluarga Indonesia, yang selalu ‘enthengan‘ (ringan waktu dan sangat suka menolong). Sudah banyak orang yang menceritakan dan punya pengalaman atas respectful hospitalitynya. Saya sudah beberapa kali merasakannya. Sepekan sebelum bepergian, kami sudah berkontak dan disambut dengan hangat. Kebetulan ia tidak sedang bepergian pada waktu yang sama. Klop. Sambutan yang hangat. Antusiasme awal saja sudah begitu menggoda. Ingin banget rasanya ingin ketemu muka.

Waktu yang direncanakan pun tiba. HP baru saja dinyalakan di terminal kedatangan. Seperti dugaan, WA muncul, banyak sekali. Tentunya yang dicari paling awal adalah WA dari sahabat saya satu ini. Benar. Sudah rinci sekali memberi petunjuk ketemu di pintu mana. Plus foto lokasi supaya segera menemukan area yang dimaksud.

Ternyata ia membawa keluarga yang lain. Kejutan. Tambah seru. Walhasil, kami pun ngobrol santai sekaligus saling update cerita pengalaman. Tentunya sambil ditraktir makan. Waktu ketemu 2 jam terasa singkat.

Keluarga asli Malang Jawa Timur ini, mengamalkan dengan mudah dan praktis pesan Nabi Muhammad SAW yang diriwayatkan oleh Bukhari dan Muslim :

“Barangsiapa yang ingin dilapangkan rezekinya dan dipanjangkan umurnya, maka hendaklah ia menyambung tali silaturahmi.”

Keluarga ini menjadi salah satu bukti. Sang kepala keluarga, yang satu alumni ini, tambah sehat. Nampak lebih muda dari usianya. Satu lagi, ia sampai saat ini diberi amanah menjadi pemimpin perusahaan jasa energi. Satu-satunya jajaran direksi yang berasal dari Indonesia. Ia salah satu kebanggaan alumni dan juga Indonesia.

Semoga apa yang dilakukannya, meski nampak kecil dan ringan, menjadi amal kebaikannya. Sembari silih doa, kita juga diberikan keberkahan silaturahmi.

Perjalanan dari kota kediaman ke daerah lain, banyak dilakukan orang. Tak jarang perlu mempelajari lebih awal apa, bagaimana, dan hal lain tentang daerah tujuan. Upaya adapatasi. Terlebih jika bepergian beda negara.

Bandara baik domestik maupun internasional ada banyak disediakan rambu. Mana terminal atau pintu keberangkatan. Penunjuk arah letak tempat mengisi ‘bensin’ alias obat kelaparan. Dimana rest room alias kamar kecil. Lounge untuk bersantai. Tak lupa juga, bagi yang beragama Islam, mencari tanda tempat sholat. Mushola. Khusus Rambu Prayer Room ini yang tidak banyak dijumpai di international airport.

Alhamdulillaah, puji syukur rambu itu masih bisa ditemukan pada salah satu bandara yang pada tahun 2025 tercatat melayani 70 juta penumpang per tahun. Itu artinya ada 191 ribu orang pergi dan masuk bandara per hari. Bandara ini berada pada negeri yang populasi non muslimnya dominan. Spesial memang.

Respectful hospitality seperti ini yang ada pada bandara internasional sangat mengena dan terasa spesial. Semua urusan dipermudah termasuk urusan yang sangat personal dan spiritual. Negeri itu sumber daya alamnya terbatas. Mereka sadar atas kekurangannya. Mereka fokus pada people dan proses.

Buktinya? Beberapa saja yang nampak.

Ketika ada yang kebingungan atau ingin tahu sesuatu di bandara itu, disediakan alat bantu yang mempermudah menjawab kebingungan. Informasi lengkap. Bisa beberapa bahasa. Wow, mereka menerapkan wayfinding engineering.

Proses yang berhubungan dengan keluar masuk bandara pun mudah. Tidak menyulitkan tapi tetap mengedepankan keamanan baik pribadi, masyarakatnya, maupun negaranya. Pakai teknologi yang dimutakhirkan terus alias updated.

Manusia atau warganya suka membantu. Ketika kesulitan dan kebingungan, bertanya kepada petugas mendapat pengalaman yang membuat kagum. Sepanjang pengalaman, saya belum mendapatkan jawaban :

“Saya tidak tahu.” atau “Tanya saja ke bagian informasi.”

Belum pernah menemukan jawaban serupa itu. Jika ada petugas yang gelagapan pun ketika ditanya, ia minta waktu sebentar. Telpon rekannya pakai HP. Kontak pakai HT mencari tahu kepada yang lain. Atau ada juga yang membuka dan klik aplikasi untuk membantu penanya. Solutif. Sangat membantu.

Pantas bandara itu mendapat penghargaan sebagai bandara terbaik di dunia versi Skytrax. Pantas negeri itu maju pesat luar biasa. Tak jarang, negara itu menjadi panutan dan role model bagi negara lain.

Hikmah perjalanan yang luar biasa.
Patut direplikasi di seluruh aspek di negeri yang kita cintai ini.